Política de reembolso
Política de Devoluciones – LEVEL PRIME
¡Protegemos tu compra!
En LEVEL PRIME, tu satisfacción es nuestra prioridad. Confiamos plenamente en la calidad de nuestros productos y queremos que te sientas seguro al comprar con nosotros. Si no estás 100% satisfecho con tu compra, te ofrecemos devoluciones fáciles, rápidas y gratuitas en tu primera compra, siempre que estés suscrito a nuestros beneficios exclusivos, y conserves los productos en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar devoluciones o cambios.
¿Cómo realizar una devolución?
1. Solicita tu devolución
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente al correo:
Indícanos la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Una vez evaluada tu solicitud, te enviaremos una guía de envío prepagada para devolver el producto. La devolución es gratuita en tu primera compra si cumples con las condiciones.
2. Prepara el producto
Coloca el producto en su empaque original, dentro de la caja de envío y protégelo adecuadamente con material acolchonado.
Importante: El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas intactas.
Imprime la guía que te enviamos y pégala en el exterior de la caja.
3. Entrega en paquetería
Lleva el paquete a la mensajería más cercana o espera la recolección en tu domicilio según lo indique nuestro equipo. Utilizamos paquetería nacional confiable.
4. Revisión de calidad en LEVEL PRIME
Todos los productos devueltos pasan por un control de calidad.
La devolución será rechazada si:
- El producto fue usado
- Presenta daños o alteraciones
- No corresponde al artículo original de la orden
En estos casos, el producto será devuelto al remitente.
5. Reembolso autorizado
Si el producto cumple con las condiciones, realizaremos el reembolso total en la misma forma de pago utilizada.
El reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de tu banco.
¿Dudas o necesitas ayuda?
Nuestro equipo está para ti:
📧 Correo: pedidos@levelprime.com.mx
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Cambios en la política de devoluciones
LEVEL PRIME se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Las versiones más recientes estarán siempre disponibles en www.levelprime.com.mx.
